樂天桃猿領隊牧野幸輝（左）與雷門數據服務執行長賴良賓合作在樂天桃園棒球場推動支付改革，把比賽的完整體驗交回給球迷。

 

棒球比賽已經開始，球場商店街卻還大排長龍。啤酒、炸雞還沒拿到，場內就傳來觀眾的歡呼聲。攤位前的球迷急得跺腳，有人焦躁地在櫃檯前踱步，有人抬頭盯著螢幕卻心不在焉，心裡盤算著：要不要乾脆放棄購物，否則就又錯過精彩一刻。

這樣的場景，過去在台灣棒球場屢見不鮮。

如今，在樂天桃園棒球場，店員流利地用同一台智慧型多元刷卡機掃描載具、完成支付，而且，球迷點餐後可以回到座位繼續應援，等取餐號碼到時再去取餐。支付變得簡單、體驗變得流暢，球迷可以安心好好觀賞比賽。

位於桃園的樂天桃園棒球場是繼樂天Mobile Park 宮城球場之後，樂天在海外首個智慧球場實驗場域

 

日本無現金球場打頭陣 支付是智慧球場第一步

「我們之所以推動智慧球場改革，是因為想把等待的時間還給球迷。」樂天桃猿棒球隊領隊牧野幸輝說。

這並不是樂天第一次進行智慧球場改革。2019 年，樂天集團位於日本宮城的樂天 Mobile Park 宮城球場率先推行「全面無現金」，成為日本第一個實施無現金制度的大型運動場館。當時日本的無現金化進程仍相對落後，尤其在這種大型集客設施中，幾乎沒有完全禁止現金使用的先例。對樂天而言，這不只是支付改革，更是智慧球場化的重要里程碑。

為了讓這項創舉成功，球團進行了縝密的準備。從宣布到上路前的數月間，團隊透過各種管道反覆宣導，讓球迷提前熟悉制度變化；場內更配置多處「無現金諮詢台」，並派駐支援人員即時協助。對於不熟悉行動支付的族群，例如兒童與長者，樂天還提供可儲值的「Edy卡」，確保人人都能順利完成消費。

球團的負責人回顧道，初期球迷確實不習慣，但在多場說明與陪伴下，改變逐漸被接受。實施數個月後，餐飲攤位的等待時間縮短了10%，每位球迷的平均消費額也增加了約15%。這次「無現金實驗」成為日後推動樂天智慧球場的基礎經驗。

球場美食街的生意高度依賴比賽時段，如何在短短幾小時內接待更多球迷、又不犧牲服務品質，考驗球團與商家的營運智慧。

 

有了日本成功經驗背書，樂天棒球隊進軍台灣後，希望把這份成功經驗帶進台灣球場。不過，樂天球團很快發現，台灣的支付習慣與棒球應援文化有明顯不同，制度必須重新設計。台灣觀眾很重視比賽現場的娛樂性，比賽中的表演、氛圍、以及專屬限量紀念品，和比賽進程、球員表現同樣重要。

也就是說，在台灣的球場裡，交易本身就是體驗的一部分。商業交易頻次很高，許多商品又是現場限量販售。這種文化氛圍，讓消費需求在比賽中不斷湧現，也更容易形成排隊的痛點。

在台灣的球場，排隊不只出現在餐飲攤位。從限量應援商品到紀念小物，球迷往往在比賽進行的同時，還得擠在櫃檯前等待結帳，不論是想買飲料、熱食，還是搶一件限量球衣，都可能因為結帳效率不彰而錯過比賽。這種「消費斷點」，長久以來是球迷與商家的共同痛苦。

樂天球團坦言，最大的挑戰來自系統整合與員工培訓。再好的技術，如果現場人員不理解、不配合，效果就會大打折扣。

 

用科技把時間還給球迷 精彩球賽不漏看

2023 年，樂天找上金流資訊整合業者雷門數據服務，試圖解決球迷消費斷點問題。

「我們有共識，把時間還給球迷是改善體驗的第一步。」雷門數據服務執行長賴良賓說，雖然樂天Mobile Park 宮城球場的無現金制度成效很好，但此刻台灣最需要解決的並不是「要不要全面無現金」的問題，而是「如何解決排隊」。應該先讓消費不中斷，再來思考支付型態的演進。

雷門數據服務執行長賴良賓在樂天桃園棒球場限定周邊商店示範使用智慧支付，一台機器就能對應多種行動支付，櫃檯結帳更有效率。

 

最終，樂天採用現金與行動支付並行制度，在美食街、販賣部、售票處導入 ePay 365多元支付系統，把各種支付方式收進同一台機器，降低收銀操作的複雜度。另一方面，美食街店家也新增「數位取餐叫號」功能。

「雷門數據服務不僅交付硬體與系統，還能發現球場營運過程細微但至關重要的課題」牧野幸輝說，現在，球迷點餐後可以回到座位繼續觀賽，透過手機查看餐點製作進度，等到取餐號碼叫號時再去取餐。不只解決了餐飲的等待，也間接舒緩了商店街的排隊壓力。

導入ePay 365多元支付系統至今，樂天桃園球場的球賽入場人數增加了10%，銷售營收提升15%。接下來，將提供直接線上點餐付款、叫號取餐或外送至VIP包廂服務。

雷門數據服務替樂天桃園棒球場量身打造數位取餐號碼服務，透過掃描 QR Code 即時掌握餐點是否完成，可以大幅減少美食街排隊等候時間。

 

吃烤肉、帶毛孩 棒球場成為全民共樂場域

「便利的消費環境只是第一步，我們希望看球賽可以成為民眾的一種生活風格。」牧野幸輝笑著說道。

在樂天桃園棒球場，你可以用不同方式享受精彩球賽。走進 VIP 包廂，你會看到冷氣、沙發，嬌嫩的嬰兒可以舒服地小睡片刻，再被歡呼聲喚醒；轉到另一邊，烤肉區香氣繚繞，球迷邊翻烤肉片邊高喊加油，把比賽變成派對；而在毛孩區，一隻隻狗狗戴著球隊頭巾，和主人一起吠聲助陣。棒球場不再只是比賽的場地，而是球迷生活的一部分。

樂天桃園棒球場 VIP 包廂視野絕佳又有冷氣空調，讓帶著長輩或小孩的球迷，也能舒適享受比賽氛圍。
 

未來，樂天球團希望繼續用科技升級球迷體驗。他們正規劃導入 AI 會員管理系統，根據球迷的偏好與歷史，推送個人化的資訊與優惠；同時思考結合 VR 與 AR 技術，讓球迷在家中也能沉浸式觀賽，或在現場透過擴增實境看到球員的即時數據。

支付不是終點、只是智慧球場升級的起點。無論是棒球運動初心者、死忠愛好者，還是單純想感受氛圍的陪伴者，都能在球賽結束後帶著滿足離開，這才是樂天推動一系列智慧改革的真正價值。

 

新聞來源：商業周刊 https://www.businessweekly.com.tw/business/indep/1005992